20時ならいるのに、荷物は19時に来る。「19〜21時指定」で受け取れない問題

20時以降なら家にいる。
でも、荷物が来るのは毎回19時台。

指定できるのは「19〜21時」。対面でしか受け取れない荷物で、置き配にも変えられない。投稿者は、受け取れないまま2週間を超えそうだと嘆いている。

配送は指定した時間帯の中。でも、自分が帰宅する前に来る。どちらも予定を守ろうとしているのに、荷物だけが受け取れない。

サムネイルはイメージ写真。

リプでは、20時以降しか在宅できないなら、毎回19〜21時で頼むのは無理がある、という反論が出ていた。受け取る側も合わせる努力が必要だ、という厳しめの意見だ。

佐川の公式案内でも、時間帯指定は複数の区分から選ぶ仕組みで、「19〜21時」はあるが「20〜21時」は掲載されていない。19時台の訪問そのものが、指定を無視した配達というわけではない。

シンプルに、営業所へ受け取りに行けばどうか、というリプも。

ただ、今回の荷物で受取方法を変更できるのか、本人が営業所へ行けるのかまでは分からない。「それで解決」と決めつけず、選べる方法の一つとして考えたい。

現職だという人からは、帰宅する時刻を扉やポストの横に知らせておいてもらえると助かる、という提案が出ていた。

怒る気持ちは分かるけど、一人の体で運んでいる配達員のことも、少し考えてほしい。受け取る側だけじゃなく、届ける側にも限界があるという話だ。

本人は、不在の時間を外に知らせるリスクまで受け取り側が負うのはどうなのか、と返している。

そして、怒りというより、物理的に受け取れないことへの嘆きに近いとも。20時以降の枠があれば、という気持ちだった。

配達員には役立つ情報でも、外から誰でも見える張り紙には抵抗がある。そのすれ違いまで、やり取りで見えてくる。

さらに配達側からは、今の仕組みでは難しいという返信が続いた。過去の20〜21時指定や廃止理由にも触れているが、投稿者自身が「真偽は不明」と断っている。この返信だけで、制度変更の理由までは決められない。

配達員は19〜21時の枠で来ている。受け取る人は20時まで帰れない。どちらか一方に「何とかしろ」と言うだけだと、この一時間は埋まらない。

営業所受け取りや別の日への変更など、今回の荷物で選べる方法を確認するのが現実的。ただ、仕事や生活の都合でそれも難しい人はいる。

受け取りたい人と、届けたい人。
それなのに何度も不在になるのが、いちばんもったいない。